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Ans d'expérience

Métiers différents

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collaborateurs

Durée moyenne d'une mission en jours

À propos

À PROPOS

Véronique HUMBERT

Professionnelle expérimentée dans le domaine du Service Client auprès des Editeurs de Logiciels et des PME avec plus de 30 ans d'expérience, j'ai décidé de transmettre mes compétences.

Je propose donc des services de conseil pour accompagner la croissance des entreprises de toutes taille, en mettant en place des prestations adaptées en fonction des besoins du client.

Je suis spécialisée dans la digitalisation des processus en particulier pour les Services Après Vente et Formation client ou Interne. J'ai exercé des fonctions de managers, de dirigeants et de chefs de projet.

Attachée à la satisfaction des clients, je mets en oeuvre des actions personnalisées et propose des outils pragmatiques et efficients.

Témoignages

TÉMOIGNAGES

« J'ai eu le plaisir de travailler avec Véronique dans le cadre de la transformation du Support Cegid.
Véronique a été force de proposition et a défini dans ce contexte le plan de transformation associé en lien avec les enjeux qui consistaient à fluidifier l'expérience client et renforcer l'efficience opérationnelle. Elle a ensuite dans ce contexte mis en place une nouvelle organisation OneCegid Support. Elle a aussi défini des processus harmonisés et accompagné la mise en place d'outils de centre d'assistance (CRM, Téléphonie). Véronique a également travaillé à la définition d'une nouvelle offre de Service pour développer le Support Digital et la formation client. Véronique est une professionnelle de l'expérience client et de la transformation digitale. Au dela elle a les qualités humaines pour conduire le changement et s'engage auprès de ses équipes pour atteindre les objectifs fixés. »

Senda Bouchrara

Executive Director - Cegid (2015-2019)

Contact

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19 rue de la Tour, 57100 Thionville France

veroniquehumbert@vbhconsult.onmicrosoft.com

Tél : +33 (0) 6 07 52 56 60